Контакты
Пишите на почту поддержки — это основной канал связи. Отвечаем на все обращения, включая вопросы по уже оформленным переводам.
Вопрос по переводу
Если перевод оформлен и что-то пошло не так — не создавайте второй, напишите нам. Так мы быстрее найдём платёж и не разведём два перевода на одного получателя.
Чтобы не переспрашивать, приложите к письму сведения из списка ниже. Полный номер карты присылать не нужно: он не поможет — в сервисе хранится только маска, и по ней перевод находится так же точно.
- Номер перевода вида PAY-X9WW4DTY — он показан на странице оплаты
- Дату и приблизительное время оформления
- Сумму перевода и направление
- Последние четыре цифры карты получателя
Официальные обращения
Претензии, запросы о персональных данных и обращения от государственных органов принимаются на ту же почту с пометкой в теме письма: так обращение попадёт к ответственному, а не в общую очередь поддержки. Ответ приходит на адрес, с которого пришло письмо.
Запросы, связанные с обработкой персональных данных — доступ к данным, их уточнение или удаление, — рассматриваются в порядке, описанном в политике конфиденциальности. Бумажную корреспонденцию направляйте по адресу из реквизитов.
Чего поддержка не делает
Мы никогда не запрашиваем ни у отправителя, ни у получателя CVC-код, пароли, коды из СМС и доступ к личному кабинету банка. Ни одному сотруднику сервиса эти данные не нужны — любой, кто просит их от имени Tranzapay, к сервису отношения не имеет.
Мы также не пишем первыми в мессенджерах и не звоним с предложением «разблокировать перевод за комиссию». Единственный адрес, с которого приходят наши письма, указан во врезке на этой странице.
Частые вопросы
Как быстро отвечает поддержка?
Обращения разбираются в рабочие часы по московскому времени, обычно в течение рабочего дня. Письма, пришедшие ночью и в выходные, попадают в очередь следующего рабочего дня.
Можно ли отменить перевод?
Пока перевод не оплачен, он просто не будет исполнен — отменять нечего. После оплаты напишите нам как можно скорее: отмена возможна, если деньги ещё не ушли получателю. Порядок описан в условиях обслуживания.
Есть ли телефон поддержки?
Основной канал — почта: так у обращения остаётся история и приложенные файлы. Телефон для официальных обращений, если он указан, приведён во врезке на этой странице.
Куда писать, если ошиблись в номере карты получателя?
На почту поддержки, сразу как заметили. Номер карты проверяется по контрольной сумме, но она не отличает одну действующую карту от другой — если перевод ещё не исполнен, мы его остановим.